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        開一家餛飩店之服務規范用語總結

        文章出處:http://www.authorjmharrison.com/yyjq/1462.html;責任編輯:如意餛飩加盟;發布時間:2021-07-02 06:07:18    

          餛飩店的服務人員在服務顧客時,用語一定要規范有禮貌。規范用語體現在以下八種對客戶服務的過程中:

        開一家餛飩店之服務規范用語總結

          一、稱呼

          對男性稱先生,女性稱女士,熟客可以直接稱呼某先生/女士,則更親切尊重,“請”字當頭,“謝”字隨口,交談時用“您”。

          二、服務禮貌用語十字

          “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”!

          三、迎客

          客人進店時,早上好/中午好/晚上好,歡迎光臨**餛飩店!

          四、點單

          1主動介紹

          女士/先生,本店新推出的***,請問您是否要試一下?

          2遇到產品已售完時

          對不起/不好意思,這種產品已售完,請問您要不要來一份***?

          3點餐完畢時

          女士/先生,您點的是***(確定數量,品種),請稍等片刻!

          五、出餐

          1**號,**餛飩,等客戶應答后,說“您好,您點的餐,請慢用/小心燙!”

          2出餐時間較長時:“不好意思,讓您久等了,這是您點的***!”

          六、店堂服務

          1顧客需要筷子、小碟子、餐巾紙時:“您好,請稍等,這是您需要的**!”

          2高峰期為避免顧客久等,可以提醒顧客有些物品自?。?ldquo;您好,餐巾紙請您至收銀臺自取!”

          3顧客在大堂吸煙:“士/先生,您好,未不影響其他客人,請您移駕至店外吸煙,謝謝您的配合。”

          4提醒顧客保管財物:“女士/先生,您好,您的隨身物品可以放在您身體前方或者桌面上!”

          七、送客

          1客人離店時:歡迎再次光臨/謝謝光臨!

          2要注意客人是否攜帶個人物品,在客人離店時要適當的提醒,“請帶好您的隨身物品”

          八、外賣來電

          接電話時:“您好,**餛飩店!”“請問您是不要加辣嗎?”“哪一份餐品出了問題呢?”“不好意思,由于現在客人比較多,可能會耽誤您的時間,但是我們會盡快送到。”

          以上就是為大家總結的餛飩店的服務規范用語,創業者在經營自己的店鋪時可以作為參考,看看自己的店鋪的服務用語是否還有不足之處。更多內容關注:餛飩店經營技巧

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